alam buku ini yang pertama dipaparkan adalah mengenai kepemimpinandalam mutu. Mutu adalah sebuah proses terstruktur untuk memperbaiki keluaranyang dihasilkan. Mutu bukanlah benda magis atau sesuatu yang rumit. Mutudidasarkan akal sehat. Berbagai fase mutu dirumuskan sebagai berikut (1) Regresi : orang menolak menerima konsep mutu dan kostumer, (2) Skeptesisme :orang menerima konsep mutu…